Politique de remboursement
Une demande de remboursement doit être formulée sur WhatsApp, au +212 657 76 84 50, en décrivant précisément le problème rencontré. Nous cherchons systématiquement à résoudre le problème technique avant d'envisager un remboursement — dans la grande majorité des cas, il s'agit d'un point de configuration qui se règle en quelques messages.
Avant toute demande
La plupart des difficultés signalées relèvent de l'installation ou de la connexion internet, et non du service lui-même. Nous vous demanderons donc d'abord de suivre les vérifications décrites sur la page aide et dépannage, et de nous préciser votre appareil ainsi que le symptôme observé. Cette étape est systématique et prend généralement quelques minutes.
Cas recevables
- Le service n'a jamais pu être activé malgré l'assistance fournie.
- Une incompatibilité matérielle avérée et non résoluble a été identifiée après la commande.
- Une interruption prolongée imputable au service, et non au réseau ou au matériel du client, a été constatée.
Cas non recevables
- Connexion internet insuffisante ou instable chez le client.
- Matériel défaillant, obsolète ou incompatible signalé comme tel avant la commande.
- Refus de suivre les étapes de diagnostic proposées par l'assistance.
- Changement d'avis après une utilisation normale du service.
Comment formuler une demande
Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant la formule souscrite, la date de commande, l'appareil utilisé et la nature exacte du problème. Nous accusons réception et vous indiquons la suite donnée ainsi que le délai applicable.
Modalités
Lorsqu'une demande est acceptée, le remboursement est effectué par le même moyen que le paiement initial lorsque cela est techniquement possible. Le délai dépend du moyen de paiement utilisé et vous est communiqué au moment de l'acceptation.
Ce point est déterminant pour vous ? Posez vos questions sur WhatsApp avant de commander : nous répondons aussi précisément avant qu'après.