Aide et dépannage
La plupart des problèmes viennent de trois causes : une connexion Wi-Fi instable, une erreur de saisie dans les identifiants, ou une horloge mal réglée sur le téléviseur. Commencez par le symptôme qui correspond à votre situation : les vérifications sont classées de la plus probable à la plus rare.
Quel est votre problème ?
Choisissez un symptôme pour afficher la marche à suivre.
L'installation ne va pas au bout
Vérifiez l'espace de stockage disponible sur l'appareil et la stabilité de la connexion pendant le téléchargement. Sur les Smart TV, une coupure d'alimentation complète — débrancher trente secondes — résout la majorité des installations bloquées. Le guide propre à votre appareil décrit les particularités de chaque plateforme.
Mes identifiants sont refusés
Trois causes couvrent presque tous les cas : un espace ajouté en début ou en fin de saisie, une majuscule involontaire due à la correction automatique du clavier du téléviseur, ou une date et une heure incorrectes sur l'appareil. Vérifiez ces trois points avant de nous écrire — et écrivez-nous si le refus persiste.
L'application se ferme ou ne démarre pas
Videz le cache de l'application dans les paramètres de l'appareil, puis redémarrez celui-ci par une coupure d'alimentation complète plutôt qu'avec la télécommande. Si le problème suit une mise à jour du système, vérifiez qu'aucune autre mise à jour n'est en attente.
La lecture se fige ou saccade
Réduisez d'abord la qualité de lecture dans les réglages de l'application : si la lecture redevient fluide, le problème vient du débit ou de la stabilité du réseau, pas du service. Passez ensuite en Ethernet si possible. Les coupures qui surviennent uniquement en soirée pointent presque toujours vers une saturation du Wi-Fi.
Je n'ai pas de son
Vérifiez la piste audio sélectionnée dans le lecteur : plusieurs pistes sont souvent disponibles et celle par défaut n'est pas toujours la bonne. Contrôlez ensuite le format de sortie audio du téléviseur, en particulier si vous utilisez une barre de son ou un ampli en HDMI ARC.
L'image est de mauvaise qualité
La qualité dépend du débit réellement disponible au moment de la lecture. Testez votre connexion sur l'appareil lui-même plutôt que sur un téléphone, puis vérifiez le format de sortie vidéo dans les réglages. Sur un téléviseur 4K, une image floue provient souvent d'un réglage de mise à l'échelle, pas de la source.
La télécommande répond mal dans l'application
Certaines télécommandes de téléviseur gèrent mal les applications tierces. L'application compagnon du fabricant sur smartphone, ou une petite télécommande à clavier, résout ce point immédiatement — en particulier pour la saisie des identifiants.
Tous les symptômes et leurs solutions
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L'installation ne va pas au bout
Vérifiez l'espace de stockage disponible sur l'appareil et la stabilité de la connexion pendant le téléchargement. Sur les Smart TV, une coupure d'alimentation complète — débrancher trente secondes — résout la majorité des installations bloquées. Le guide propre à votre appareil décrit les particularités de chaque plateforme.
Mes identifiants sont refusés
Trois causes couvrent presque tous les cas : un espace ajouté en début ou en fin de saisie, une majuscule involontaire due à la correction automatique du clavier du téléviseur, ou une date et une heure incorrectes sur l'appareil. Vérifiez ces trois points avant de nous écrire — et écrivez-nous si le refus persiste.
L'application se ferme ou ne démarre pas
Videz le cache de l'application dans les paramètres de l'appareil, puis redémarrez celui-ci par une coupure d'alimentation complète plutôt qu'avec la télécommande. Si le problème suit une mise à jour du système, vérifiez qu'aucune autre mise à jour n'est en attente.
La lecture se fige ou saccade
Réduisez d'abord la qualité de lecture dans les réglages de l'application : si la lecture redevient fluide, le problème vient du débit ou de la stabilité du réseau, pas du service. Passez ensuite en Ethernet si possible. Les coupures qui surviennent uniquement en soirée pointent presque toujours vers une saturation du Wi-Fi.
Je n'ai pas de son
Vérifiez la piste audio sélectionnée dans le lecteur : plusieurs pistes sont souvent disponibles et celle par défaut n'est pas toujours la bonne. Contrôlez ensuite le format de sortie audio du téléviseur, en particulier si vous utilisez une barre de son ou un ampli en HDMI ARC.
L'image est de mauvaise qualité
La qualité dépend du débit réellement disponible au moment de la lecture. Testez votre connexion sur l'appareil lui-même plutôt que sur un téléphone, puis vérifiez le format de sortie vidéo dans les réglages. Sur un téléviseur 4K, une image floue provient souvent d'un réglage de mise à l'échelle, pas de la source.
La télécommande répond mal dans l'application
Certaines télécommandes de téléviseur gèrent mal les applications tierces. L'application compagnon du fabricant sur smartphone, ou une petite télécommande à clavier, résout ce point immédiatement — en particulier pour la saisie des identifiants.
Le réflexe qui fait gagner le plus de temps
Avant toute autre manipulation, testez le service sur un second appareil — un téléphone en données mobiles, par exemple. Ce test sépare immédiatement deux situations très différentes : si le second appareil fonctionne, le problème est local (réseau, réglage ou application) ; s'il ne fonctionne pas non plus, il faut nous écrire pour que nous vérifiions de notre côté. Ce seul test évite la plupart des recherches inutiles.
Questions fréquentes
Comment contacter le support King365TV ?
Par WhatsApp, au +212 657 768 450. C'est le canal principal : vous écrivez, une personne vous répond. Voir la page contact.
Le service semble ne plus fonctionner du tout
Testez d'abord sur un second appareil, par exemple votre téléphone en 4G. Si cela fonctionne, le problème est local (réseau ou appareil) ; sinon, écrivez-nous pour que nous vérifiions de notre côté.
Puis-je être aidé à distance ?
L'assistance se fait par WhatsApp, avec des instructions écrites et, si nécessaire, des captures d'écran. Une photo de l'écran bloqué permet souvent d'identifier le problème immédiatement.